Teknoloji her geçen gün biraz daha gelişirken, internet üzerinde kurulan sanal mağazalar ile yapılan ticaretler giderek önem kazanıyor ve yaygınlaşıyor. E-ticaret'in büyüyen iç hacmi ve pazar payının devamlı yükselmesi mevcut şirketlerin de dikkatini çekiyor. Ürünlerini internet üzerinden son kullanıcıya sunarak satış yaparak kâr elde etmek her firmanın önemsediği bir ciro arttırma yöntemidir. Firmaların başarılı olması için belirli bazı kuralları bilmesi ve uygulaması gerekir. Böyle bir pastadan kim faydalanmak istemez ki? Tabii ki büyümeyi hedefleyen tüm firmalar ve girişimcilerin faydalanmak isteyeceği bir alan...
Peki internet üzerinden satış yapacak olan firmalar veya girişimciler e-ticarete başlamak isterken nelere dikkat etmeliler?Öncelikle yaratılacak markanın veya mevcut markanın ilk ve en çok dikkat etmesi gereken kural, kullanıcıya güven vermesidir. Bir marka kullanıcısına güven vermiyorsa her zaman kendi sektöründe gerilemeye mahkumdur. Potansiyel müşteriler hizmetin ve sunulacak ürünün hakkında detaylı bilgi almak ister. Hiç kimse bir sürpriz ile karşılaşmak istemez! Alacakları ürünün bir sigortası olmasını mutlaka isterler. Kullanıcı, güven duyduğu ve inandığı bir siteden (markadan) kayıtsız şartsız her zaman alışverişini gerçekleştirir. Ayrıca site tasarımı da son kullanıcı için açık ve anlaşılır olmalıdır. Tasarımda dikkat edilmesi gereken en can alıcı nokta ise arap saçına dönmemiş menü ve kategorilerin olmasıdır. Alıcı sitede gezinirken kafasının karışmaması gerekir. Ürün sipariş etmek veya satın almak son kullanıcı için gayet basitleştirilmelidir.
Her şey tamamsa işte maddeler halinde mutlaka dikkat edilmesi gereken kurallar bir dizi şekilde aşağıda sıralanmıştır.
E-ticaret sitesi kurulduktan sonra nelere dikkat etmeliyim?
Aşağıdaki maddelerin büyük kısmını gerçekleştirenler, diğer basit e-ticaret sitelerine büyük oranda fark atacaktır. Kazanmak istediği ivmeye müşterisine verdiği güven ile beraber ivmesini yükseltmesi mümkün olacaktır.
Maddeler açılır menü olarak yazılmıştır. E-ticarette Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar-
1. E-ticaret Sitenizi Kurarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Sık Sorulan Sorular bölümünü geliştirerek her sayfaya link olarak yerleştirin.
- E-Ticaret ile ilgili genel bilgi ve haberlerin bulunduğu Elektronik Ticaret Bilgi Merkezi kurun.
- Ürün destek bilgisi için her sayfaya ya da bilgi merkezine link vermeyi ihmal etmeyin.
- Satıcı ile ilgili bilgiler alıcının güvenini artırır. Ticari isim, şirket profili, çözüm ortakları ile ilgili tanıtıcı bilgileri ve iletişim bilgilerinizi müşterilerinizle paylaşın.
- Müşteriniz kimden ürün ve hizmet satın aldığı ile ilgili bilgilere sitenizden kolaylıkla ulaşmalıdır. Site tasarımınızı yaparken bunu göz önünde bulundurun.
- Müşterinize yaptığı alışverişin hangi hukuka tabi olduğunu açıklayın.
- Sattığınız mal ve sunduğunuz hizmetler ile ilgili sınırlayıcı bilgileri müşteriniz kişisel bilgilerini girmeden, ürün/hizmet seçimini yapmadan önce verin.
- Satışını yaptığınız tüm mal ve hizmetlerin detaylı açıklamalarını site üzerinde verin.
- Müşterilerinizin bilgiye en kısa yoldan ulaşmasını sağlamalısınız. Bu nedenle sitenizde mutlaka bir arama fonksiyonu oluşturun.
- E-ticaret sitenizin ana sayfasına ya da her sayfaya arama ikonunu yerleştirin.
- Müşterilerinizin şikâyet ve sorunlarını bildirebilecekleri iletişim kanallarını aktif tutun. Sık Sorulan Sorular linklerinin yanı sıra müşteri hizmetlerine bağlı bir telefon numarası ve sizinle temasa geçebilecekleri elektronik posta adresini mutlaka sunun.
- Müşteri hizmetlerine yönlendirme linklerini her sayfaya yerleştirin.
- Müşterilerinizin soru ve şikâyetlerini inceleyerek geri bildirim yapmanız çok önemlidir. İletiye en geç bir (1) iş günü içinde yanıt vereceğinizi bildiren bir uyarı mesajı gönderin ve söz verilen sürede yanıtlarınızı iletin.
-
2. E-ticaret Sitesinde Sipariş Nasıl İşlemelidir
- Müşterinizin siparişini tamamlamadan önce ürün stok bilgisini görmesini sağlayın.
- E-ticaret sitenizde bulunan bazı ürünler satılmıyor ya da stoklarda tükenmiş olabilir. Bu yüzden ürünün, internet üzerinden satışının yapıldığını bir ikonla belirtin.
- Müşterinizin reklamda gördüğü her ürünü alabilmesi önemlidir. Web sitenizde toplu satış ya da indirim yaptığınız ürünleri belirtin.
- Müşterilerinizi maksimum talep miktarı hakkında bilgilendirin.
- Müşterinizin son onay tıklamasını yapmadan önce tüm fatura bilgilerini görmesini sağlayın.
- Satış politikanızı, kabul ettiğiniz ödeme tiplerini ya da sizinle ilişkisi olmayan 3. parti bilgilerini müşterinize verin.
- Stoklarda olmayan bir sipariş tedarik edildikten sonra müşterilerinize bilgilendirme yapın.
- Mevcut ürün miktarını, teslimat süresi ya da olabilecek tahmini gecikmeleri müşterilerinize bildirin.
- Müşterilerinize ürün bilgilerinin yanı sıra, problem ya da soruları için ne yapması gerektiğini, paranın kartından ne zaman çekileceğini, mal izlemek için tek bir sipariş numarası kullanıldığını, iptal, iade ve geri ödeme politikalarını bildirin.
- Müşterinize siparişinin alındığını ve işleme konulduğunu e-posta, faks ya da web sayfa mesajı ile bildirin.
- Müşterinizin tüm fatura bilgilerini sorgulamanız gerektiğini sakın unutmayın.
- Müşterilerinizin siparişleri ile ilgili son durumu web tabanlı bir raporla görmesini ve siparişini takip etmesini sağlayın.
- Müşterilerinize geçmişe yönelik alışverişlerini görüntüleyebilme olanağı sunun.
- Ürün tedarik edilemiyorsa gerekli bilgilendirmeyi gecikmeden yapın.
- Şirket içi politikalarınızda değişiklik olduğu takdirde müşterilerinize bilgilendirme yapın.
-
3. E-ticaret Sitesinde Ödeme Nasıl İşlemelidir
- Müşterinizin ödeyeceği toplam fiyatı; istenen tüm ürün bilgileri, miktarı, maliyeti, tahmini taşıma ve diğer olası maliyetler ile birlikte olabildiğince erken gösterin.
- Müşterilerinize kredi kartı, EFT/Havale gibi ödeme kolaylıkları sunun.
- Ücreti ne zaman tahsil edeceğinizi son işlem sayfasında belirtin.
- İşlem esnasında kabul edilen para birim veya birimlerini açıkça belirtin.
- Online alışveriş işlemi sırasında müşterinizin CVV/CVC2 numaralarını da istemek zorundasınız.
- Müşterinizi gerçekleştirdiği online alışveriş işlemi ile ilgili dökümleri mutlaka saklaması gerektiği konusunda uyarın.
- Kart numarası
- İşlem için verilen özel bir numara
- Toplam tutar
- Tarih ve zaman
- Satıcı adı
- Müşteri adı
- Fatura Adresi
- Müşteriniz, siparişi ile ilgili herhangi bir problemle karşılaştığında şikâyet ya da bildirimde bulunacağı bir telefon numarası verin.
- Müşterinizin ödeme bilgisini verdiği sırada işlemin duraksaması ya da bitirilmesi halinde, en kısa sürede müşteri ile temasa geçin.
-
4. Siparişlerin Teslimatı ve Teslimat Bilgisi
- Ürün ve hizmetlerin ulaşım ve teslimat bilgilerini sipariş esnasında belirtin.
- Farklı teslimat türlerini belirtin. Tahmini teslimat tarihini ve belirli tarihlerde yapılmasını talep edebileceğiniz teslimatlar olup olmadığını belirtin.
- Sipariş esnasında belirttiğiniz tarihte teslim edilmeyen ürünler için müşterinize bilgilendirme yaparak tarih değişikliği ve nedenlerini açıkça belirtin.
- Ürün teslimatı esnasında ürünü kontrol ederek teslim alma hakkının müşteride olduğunu unutmayın.
- İade prosedürünü, ürün sipariş esnasında belirtin.



